在线客服主要指浮动或固定在网站某个位置的一个对话框，对话框里通常集成一些即时通讯工具（如：QQ、MSN，淘宝旺旺等）。

1.在线客服管理

在线客服管理主界面如下：

图 3-4-1-1-1 在线客服

2.在线客服设置

点击“设置”可以设置在线客服样式信息、位置信息、页脚信息等。如下图所示：

图 3-4-1-1-2 在线客服设置

6.在线客服显示排序

打开“在线客服管理”主界面，输入排序数字，然后点击“排序”按钮即可排序

7.在线客服常见问题

1、为什么在线客服QQ显示“未启用”？

近期因腾讯QQ在线状态服务的功能升级，导致部分商家qq在线状态显示为“未启用”，如下所示：

解决这个问题的详细步骤如下：

第1步：登陆腾讯官方网站：http://wp.qq.com/set.html

第2步：登陆之后，点“设置”，按下图所示，全部打勾。这个必须设置，不设置，不能临时会话，就会显示“未启用”。这一步是关键，必须设置。

（1）先看服务有没被停用：如停用了，请“启用服务”

（2）再看“会话能力设置”，都要打勾

如果您设置过了，还是有不能临时会话的问题，请先（1）“停用服务”再点“启用服务”（2）取消全部的会话能力保存，然后再都打上勾，再保存。相当于取消之后，再重新设置。

第3步：登陆QQ，对客服qq软件上进行设置。
（1）在“安全设置”——“省份验证”——设置“允许任何人”和你交流对话，这个很有用，即使腾讯服务器出现故障，要加为好友才可以对话，设置这个后，对话点一下“加为好友”，马上可以和你发信息。
（2）在“安全设置”——“防骚扰设置”——把“不接收任何临时会话”的勾去掉。

       

 

2、为什么skype在线代码总显示为“脱机”?
skype在网页中显示状态，还需要在skype客户端软件中设置：
打开Skype客户端，在“工具” -> “选项”-> “隐私”中勾选“允许在网页上显示我的 Skype 状态”，如下图